El centro de información turística de la ciudad de peregrinación de Kevelaer inicia el proceso de certificación del sello Q
El sector turístico se enfrenta al reto constante de satisfacer las altas expectativas de los viajeros y ofrecer al mismo tiempo servicios innovadores. La calidad del servicio desempeña un papel fundamental a la hora de crear una experiencia inolvidable para los visitantes y reforzar la competitividad. "Garantizar y mejorar continuamente la calidad del servicio es crucial para el éxito en el turismo. Mediante la implantación de sistemas de gestión de la calidad, las empresas pueden cumplir estos requisitos", asegura Verena Rohde, Directora de Desarrollo Empresarial y Jefa de Marketing de Kevelaer.
ServiceQualität Deutschland: Una guía hacia la excelencia
El sello Q de ServiceQualität Deutschland es un sello de calidad reconocido que distingue a las empresas que se caracterizan por un alto nivel de calidad y un servicio orientado al cliente. Representa el perfeccionamiento y la optimización continuos de los servicios y es un signo visible del compromiso de una empresa con el servicio al cliente. A través del proceso de certificación, se analizan y mejoran sistemáticamente todos los aspectos de la calidad del servicio para ofrecer a huéspedes y visitantes una experiencia aún mejor. Mejorar constantemente la calidad de los servicios y lograr el máximo nivel de satisfacción de los clientes es una prioridad absoluta.
Curso Q-Coach finalizado con éxito
El requisito previo para solicitar la certificación es la cualificación de al menos un empleado como Q-Coach. Esta cualificación puede adquirirse participando en la correspondiente serie de seminarios. El curso Q-Coach proporciona a los participantes las herramientas y métodos necesarios para optimizar la calidad del servicio. Al completar con éxito este curso, Annika Manthey, miembro del equipo de marketing de Kevelaer, está ahora perfectamente equipada para aplicar los elevados estándares y criterios de ServiceQualität Deutschland en el Centro de Información Turística. "Con sus nuevos conocimientos especializados y las competencias que ha adquirido, pondrá en marcha el proceso de certificación para obtener el sello Q de ServiceQualität Deutschland para nuestro centro de información turística", afirma encantada Verena Rohde.
Camino de la certificación
Pero el verdadero trabajo no ha hecho más que empezar. El siguiente paso del proceso es prepararse para la certificación. "Esto significa llevar a cabo una autoevaluación exhaustiva, identificar áreas de mejora y aplicar medidas específicas para optimizar los procesos de servicio. Ahora tenemos seis meses para hacerlo", explica Annika Manthey. Por supuesto, esto sólo funciona en equipo. Por tanto, huelga decir que todo el equipo de Información Turística está trabajando en este proyecto. El objetivo declarado es recibir el sello Q a finales de año. "Estoy segura de que lo conseguiremos", afirma Annika Manthey con convicción.