L'office de tourisme de la ville de pèlerinage de Kevelaer lance le processus de certification pour le label de qualité
Le secteur du tourisme est confronté au défi permanent de répondre aux attentes élevées des voyageurs tout en proposant des services innovants. La qualité du service joue un rôle central dans ce contexte, afin de créer une expérience inoubliable pour les visiteurs et de renforcer la compétitivité. "La garantie et l'amélioration continue de la qualité du service sont essentielles pour le succès du tourisme. En mettant en place des systèmes de gestion de la qualité, les entreprises peuvent répondre à ces exigences", affirme avec assurance Verena Rohde, responsable du développement économique et directrice de Kevelaer Marketing.
ServiceQualität Deutschland : un guide vers l'excellence
Le label Q de ServiceQualität Deutschland est un label de qualité reconnu qui distingue les entreprises qui se distinguent par des normes de qualité élevées et un service orienté vers le client. Il est synonyme de développement et d'optimisation continus des services et constitue un signe visible de l'engagement d'une entreprise dans le domaine du service à la clientèle. Grâce au processus de certification, tous les aspects de la qualité du service sont systématiquement analysés et améliorés afin d'offrir une expérience encore meilleure aux clients et aux visiteurs. Améliorer constamment la qualité des services et atteindre le plus haut niveau de satisfaction des clients est une priorité absolue.
Formation de Q-Coach réussie
La condition préalable à la demande de certification est la qualification d'au moins un collaborateur en tant que Q-Coach. Cette qualification peut être obtenue en participant à une série de séminaires correspondants. La formation de Q-Coach fournit aux participants les outils et les méthodes nécessaires pour optimiser la qualité du service et de la prestation. Grâce à sa participation réussie à cette formation, Annika Manthey, collaboratrice de l'équipe du service marketing de Kevelaer, est désormais parfaitement équipée pour mettre en œuvre les normes et critères élevés de ServiceQualität Deutschland dans l'office de tourisme. "Grâce à ses nouvelles connaissances et compétences acquises, elle va pouvoir mettre en place le processus de certification pour l'obtention du label Q de ServiceQualität Deutschland pour notre office de tourisme", se réjouit Verena Rohde.
En route vers la certification
Mais le véritable travail ne fait que commencer. La prochaine étape du processus est la préparation à la certification. "Cela signifie la réalisation d'une auto-évaluation complète, l'identification des domaines d'amélioration et la mise en œuvre de mesures ciblées pour optimiser les processus de service. Pour cela, nous avons maintenant six mois", explique Annika Manthey. Bien sûr, cela ne fonctionne qu'en équipe. Il va donc de soi que toute l'équipe de l'office du tourisme participe à ce projet. L'objectif déclaré est d'obtenir le label de qualité d'ici la fin de l'année. "Je suis persuadée que nous y parviendrons", déclare Annika Manthey avec conviction.