Foire aux questions sur NiersStrom
Je souhaite changer pour la société NiersEnergie GmbH, que dois-je faire ?
Nous vous aidons volontiers à changer de fournisseur. Venez nous voir au château d'eau avec votre dernière facture annuelle. Nous remplirons le contrat avec vous et nous occuperons de tout le reste. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contrat, que vous trouverez dans la zone de formulaires en ligne. Envoyez-le nous dûment rempli et nous ferons le reste pour vous.
Je souhaite être conseillé(e), ai-je besoin d'un rendez-vous ?
Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller pendant nos heures de bureau. Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous.
Un chauffage électrique est installé dans mon appartement/ma maison. A quoi faut-il faire attention lors de la déclaration d'électricité ?
Si votre appartement ou votre maison est équipé de plusieurs compteurs, vous devez conclure un contrat séparé pour chacun d'entre eux. Contrairement à l'électricité domestique normale, où le nombre de personnes est déterminant pour le montant de la réduction, le nombre de mètres carrés est ici important. Nous pouvons volontiers partir de consommations moyennes au début de la fourniture. Un ajustement est effectué après la première facture annuelle. Dans ce cas, votre consommation personnelle est utilisée pour le nouveau calcul de l'acompte.
J'ai déménagé et je souhaite être approvisionné par NiersEnergie GmbH dans mes nouveaux locaux. Suis-je lié à l'ancien fournisseur ?
Pour que votre ancien fournisseur vous envoie une facture finale pour l'ancien logement, vous devez lui communiquer le relevé du compteur après votre déménagement.
Pour le nouveau logement, n'hésitez pas à venir nous voir au château d'eau. Nous remplirons le contrat avec vous et nous nous occuperons du reste. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contrat, que vous trouverez dans la zone de formulaires en ligne. Envoyez-nous ce formulaire dûment rempli et nous ferons le reste pour vous.Qui relève la valeur du compteur à la date de changement de fournisseur ?
Avec la confirmation que nous pouvons vous approvisionner à l'avenir, vous recevrez également un formulaire sur lequel vous devrez noter vous-même l'index du compteur à la date du changement. Veuillez nous envoyer ce formulaire rapidement.
Y a-t-il un risque d'interruption de l'alimentation électrique le jour du passage à NiersStrom ?
Non, il n'y aura aucune interruption de l'alimentation électrique. Vous ne remarquerez pas le changement dans votre foyer.
Je souhaite modifier mes déductions. Que dois-je faire ?
Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail. Nous modifierons alors les prélèvements pour qu'ils correspondent au montant que vous souhaitez.
N'oubliez pas que si les prélèvements sont sous-estimés, vous risquez de devoir payer un supplément dans le cadre de la facture annuelle.Le nombre de personnes dans mon ménage a changé. Faut-il le signaler ?
Si vous achetez de l'électricité domestique normale chez nous, vous avez tout intérêt à nous communiquer le nouveau nombre de personnes. En effet, nous pouvons alors adapter les déductions au nouveau nombre de personnes. Vous éviterez ainsi un éventuel paiement supplémentaire élevé dans le cadre de la facture annuelle.
Mes coordonnées bancaires ont changé. Comment puis-je le communiquer ?
Vous pouvez volontiers nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires par écrit, sans formalité, par e-mail. Vous pouvez également utiliser le formulaire de mandat de prélèvement Sepa que vous trouverez dans la zone des formulaires en ligne ou que nous vous enverrons volontiers.
J'ai reçu une carte de relevé de Westnetz/un releveur mandaté par le gestionnaire de réseau veut relever mon compteur. Est-ce exact ?
Oui, c'est exact. Westnetz est le propriétaire du réseau électrique et a l'obligation et le droit de contrôler régulièrement le réseau électrique. Cela se fait soit par un collaborateur qui se présente personnellement chez vous. Ou bien vous recevez une carte sur laquelle vous notez le relevé actuel du compteur et l'envoyez à Westnetz.
Dois-je relever moi-même l'index du compteur pour la facture annuelle ?
Nous vous envoyons une carte de relevé en fin d'année. Veuillez la remplir vous-même en fin d'année et nous la faire parvenir.
Que se passe-t-il si je ne communique pas le relevé de mon compteur à la fin de l'année pour la facture annuelle ?
Si nous ne recevons pas de relevé de compteur de votre part, nous estimons la situation en fin d'année sur la base de la consommation passée.
La valeur du compteur de fin d'année a été surestimée/sous-estimée. Que faire maintenant ?
Dans ce cas, veuillez nous envoyer une courte lettre / un court e-mail avec votre numéro de client et le relevé de compteur correct peu après avoir reçu la facture annuelle. Nous corrigerons alors la facture annuelle.
Quand est-ce que je reçois ma facture annuelle ?
Vous recevrez la facture annuelle vers la fin janvier de l'année suivante.
Par ailleurs, en raison de l'établissement des factures annuelles, il n'y a pas non plus d'acompte à payer en janvier.J'ai besoin d'une copie de la facture annuelle. Que faire maintenant ?
Appelez-nous ou envoyez-nous un bref e-mail. Nous vous ferons volontiers parvenir une copie de la facture annuelle.