Foire aux questions sur l'eau potable
Comment puis-je communiquer ou modifier mes coordonnées bancaires ?
Vous pouvez nous envoyer une lettre informelle ou un e-mail avec vos coordonnées bancaires. Veuillez y mentionner votre numéro de client. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de mandat de prélèvement Sepa Basis.
Comment puis-je modifier le montant et/ou l'échéance de mes prélèvements ?
N'hésitez pas à nous appeler au 02832 / 9313-0 ou à nous écrire une lettre ou un e-mail(vertrieb@stadtwerke-kevelaer.de).
Combien d'eau une personne consomme-t-elle en moyenne par an ?
On compte une consommation annuelle d'environ 40 mètres cubes par personne dans un ménage.
J'ai vendu ma maison / acheté une maison. De quels documents avez-vous besoin ?
Pour que la facture finale puisse être établie avec le vendeur et que le contrat d'approvisionnement puisse être conclu avec l'acheteur, nous avons besoin des documents suivants :
- Date de remise des clés
- Relevé du compteur le jour de la remise des clés
- Une copie de la première et de la dernière page de l'acte notarié (avec la mention de l'objet vendu et des parties contractantes ainsi que les signatures des deux parties)
- Alternative : copie du procès-verbal de remise (avec les signatures des deux parties)
- Nom et adresse des deux parties contractantes (s'ils ne ressortent pas des copies susmentionnées de l'acte notarié)
J'aimerais installer un compteur de jardin. Que dois-je faire ?
Vous souhaitez économiser les taxes sur les eaux usées pour la consommation d'eau dans le jardin ? Un compteur de jardin peut vous aider. Vous pouvez l'acheter dans un magasin de bricolage et le raccorder vous-même. Vous nous communiquez le numéro du compteur de jardin, l'état d'installation et la date d'installation. Le compteur de jardin sera relevé à la fin de l'année en même temps que le compteur principal.
D'ailleurs, le délai légal d'étalonnage de six ans s'applique également aux compteurs de jardin. Tout comme nous changeons le compteur principal chez vous tous les six ans, vous devez remplacer votre compteur de jardin tous les six ans.
Mon arrivée d'eau fuit !
Nous avons besoin de votre adresse et de votre numéro de téléphone, et l'un de nos installateurs se fera un plaisir d'examiner le problème, à condition que la fuite se situe entre le mur extérieur du bâtiment et le compteur. Si la fuite se situe après le compteur, veuillez contacter un spécialiste en plomberie.
J'ai besoin d'une copie de ma facture annuelle
Nous vous enverrons volontiers une copie de votre facture annuelle. Nous avons seulement besoin de votre numéro de client ou de l'adresse du lieu de consommation.
Je construis une maison. Comment puis-je obtenir un raccordement à l'eau ?
Nous avons tout d'abord besoin de votre "demande d'alimentation en eau potable", que vous trouverez dans la zone des formulaires. Dès que les conduites domestiques se trouvent dans votre nouvelle construction, votre installateur remplit la "demande de mise en service d'une installation d'eau potable" et nos collaborateurs installent le compteur d'eau.
Comment puis-je communiquer mon relevé de compteur pour la facture annuelle ?
Pour cela, vous pouvez utiliser le service en ligne sur notre page d'accueil.
J'ai entendu dire qu'il était possible de louer une colonne montante pour le remplissage de la piscine ?
Avec un tuyau vertical, vous pouvez prélever directement de l'eau d'une bouche d'incendie. Vous pouvez vous procurer ces tuyaux chez nous. Lors du remplissage de la piscine, il n'y a pas de caution à verser, car le tuyau vertical doit être rapporté le jour même. Vous ne payez alors que 1,25 euro net par mètre cube d'eau. Votre piscine doit toutefois contenir au moins 10 mètres cubes d'eau pour que cela en vaille la peine pour vous.
Si votre piscine est plus petite et que vous la remplissez avec un tuyau d'arrosage, vous pouvez tout de même économiser les taxes sur les eaux usées sans compteur de jardin. Envoyez-nous simplement des photos du compteur d'eau principal avant et après le remplissage de la piscine. Vous pouvez envoyer les photos avec votre numéro de client par e-mail à vertrieb@stadtwerke-kevelaer.de
Quand faut-il changer mon compteur d'eau et pourquoi ?
L'ordonnance légale sur l'étalonnage stipule que le compteur d'eau doit être remplacé tous les six ans. Ce changement de compteur est gratuit pour vous et sera effectué par nos collaborateurs pendant les heures de bureau au cours de l'année. Vous serez informé au préalable par écrit de la date de remplacement du compteur. Vous ne pouvez pas venir ce jour-là ? Pas de problème ! Nous nous ferons un plaisir de chercher ensemble une date qui vous convienne.