Veelgestelde vragen

Je kunt ons een informele brief of e-mail sturen met je bankgegevens. Vermeld uw klantnummer. Of gebruik ons formulier voor een Sepa-kerndomiciliëringsmandaat.

Bel ons op 02832 / 9313-0 of stuur ons een brief of e-mail(vertrieb@stadtwerke-kevelaer.de).

Geschat wordt dat elke persoon in een huishouden ongeveer 40 kubieke meter per jaar verbruikt.

We hebben de volgende documenten nodig om de eindfactuur aan de verkoper te kunnen overhandigen en de leveringsrelatie met de koper te kunnen aangaan:

• Datum sleuteloverdracht
• Meteropname op de dag dat de sleutels worden overhandigd
• Een kopie van de eerste en laatste pagina van het notariële contract (met vermelding van het verkochte onroerend goed en de contracterende partijen, evenals de handtekeningen van beide partijen)
• Alternatief: Kopie van het overdrachtsprotocol (met de handtekeningen van beide partijen)
• Naam en adres van beide contractpartijen (indien deze niet zijn vermeld in de bovengenoemde exemplaren van het notariële contract)

Wil je besparen op de afvalwaterheffing voor waterverbruik in de tuin? Een zogenaamde tuinmeter kan helpen. Je kunt er een kopen bij een doe-het-zelfzaak en hem zelf aansluiten. Je geeft ons het nummer van de tuinmeter, de installatiestatus en de installatiedatum door. De tuinmeter wordt dan aan het einde van het jaar samen met de hoofdmeter uitgelezen.

Trouwens: de wettelijke ijkperiode van zes jaar geldt ook voor tuinmeters. Net zoals wij uw hoofdmeter om de zes jaar vervangen, moet u uw tuinmeter om de zes jaar vervangen.

We hebben je adres en telefoonnummer nodig, dan komt een van onze monteurs graag naar het probleem kijken - op voorwaarde dat het lek zich tussen de buitenmuur van het gebouw en de meter bevindt. Als de aansluiting alleen achter de meter lekt, neem dan contact op met een loodgieter.

We sturen je graag een kopie van je jaarafrekening. Het enige wat we nodig hebben is je klantnummer of het adres van het verbruikspunt.

We hebben eerst de "Aanvraag voor drinkwaterlevering" van je nodig, die je kunt vinden in de sectie formulieren. Zodra de huisleidingen in je nieuwe gebouw zijn geïnstalleerd, vult je loodgieter de "Aanvraag voor ingebruikname van een drinkwatersysteem" in en installeren onze medewerkers de watermeter.

U kunt hiervoor de online service op onze homepage gebruiken.

Met een standpijp kun je rechtstreeks water putten uit een brandkraan. Je kunt deze standpijpen bij ons verkrijgen. Er wordt geen statiegeld gevraagd bij het vullen van het zwembad, omdat de standpijp dezelfde dag weer ingeleverd moet worden. Je betaalt dan slechts 1,25 euro netto per kubieke meter water. Je zwembad moet echter minstens 10 kubieke meter water kunnen bevatten om de kosten voor jou te laten renderen.

Als je zwembad kleiner is en je vult het met de tuinslang, kun je zelfs zonder een tuinmeter nog steeds besparen op afvalwaterkosten. Stuur ons gewoon foto's van de hoofdwatermeter voor en na het vullen van het zwembad. Je kunt de foto's samen met je klantnummer per e-mail sturen naar vertrieb@stadtwerke-kevelaer.de

Volgens de wettelijke ijkvoorschriften moeten watermeters om de zes jaar worden vervangen. Deze meterwissel is voor jou gratis en wordt gedurende het jaar uitgevoerd door onze medewerkers tijdens kantooruren. De datum voor de meterwissel wordt vooraf schriftelijk aan je doorgegeven. Lukt het niet op de dag zelf? Geen probleem! We zoeken graag samen naar een geschikte datum.