Centrum informacji turystycznej w mieście pielgrzymkowym Kevelaer rozpoczyna proces certyfikacji pieczęci Q.
Branża turystyczna stoi przed ciągłym wyzwaniem spełniania wysokich oczekiwań podróżnych i jednoczesnego oferowania innowacyjnych usług. Jakość usług odgrywa kluczową rolę w tworzeniu niezapomnianych wrażeń dla odwiedzających i wzmacnianiu konkurencyjności. "Zapewnienie i ciągłe podnoszenie jakości usług ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w turystyce. Wdrażając systemy zarządzania jakością, firmy mogą spełnić te wymagania" - jest pewna Verena Rohde, Business Development Manager i Head of Kevelaer Marketing.
ServiceQualität Deutschland: Przewodnik po doskonałości
Znak Q przyznawany przez ServiceQualität Deutschland jest uznanym znakiem jakości, który wyróżnia firmy charakteryzujące się wysokimi standardami jakości i obsługą zorientowaną na klienta. Oznacza on ciągły rozwój i optymalizację usług oraz jest widocznym znakiem zaangażowania firmy w obsługę klienta. Dzięki procesowi certyfikacji wszystkie aspekty jakości usług są systematycznie analizowane i ulepszane, aby oferować gościom i odwiedzającym jeszcze lepsze wrażenia. Stałe podnoszenie jakości usług i osiąganie najwyższego poziomu zadowolenia klientów jest najwyższym priorytetem.
Kurs Q-Coach zakończony sukcesem
Warunkiem wstępnym ubiegania się o certyfikację jest zakwalifikowanie co najmniej jednego pracownika jako Q-Coach. Kwalifikacje te można zdobyć uczestnicząc w odpowiedniej serii seminariów. Kurs Q-Coach zapewnia uczestnikom narzędzia i metody wymagane do optymalizacji jakości usług. Dzięki pomyślnemu ukończeniu tego kursu Annika Manthey, członek zespołu marketingowego Kevelaer, jest teraz idealnie przygotowana do wdrażania wysokich standardów i kryteriów ServiceQualität Deutschland w Centrum Informacji Turystycznej. "Dzięki swojej nowej specjalistycznej wiedzy i nabytym umiejętnościom rozpocznie proces certyfikacji w celu uzyskania pieczęci ServiceQualität Deutschland Q dla naszego centrum informacji turystycznej", mówi zachwycona Verena Rohde.
W drodze do certyfikacji
Ale prawdziwa praca dopiero się zaczyna. Kolejnym krokiem w procesie jest przygotowanie do certyfikacji. "Oznacza to przeprowadzenie kompleksowej samooceny, zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrożenie ukierunkowanych działań w celu optymalizacji procesów usługowych. Mamy na to sześć miesięcy" - wyjaśnia Annika Manthey. Oczywiście działa to tylko zespołowo. Oczywiste jest zatem, że cały zespół Informacji Turystycznej pracuje nad tym projektem. Deklarowanym celem jest otrzymanie pieczęci Q do końca roku. "Jestem przekonana, że nam się to uda", mówi z przekonaniem Annika Manthey.