Туристический информационный центр в паломническом городе Кевелаер начинает процесс сертификации на знак Q
Перед индустрией туризма постоянно стоит задача соответствовать высоким ожиданиям путешественников и одновременно предлагать инновационные услуги. Качество обслуживания играет центральную роль в создании незабываемых впечатлений для посетителей и укреплении конкурентоспособности. "Обеспечение и постоянное улучшение качества обслуживания имеет решающее значение для успеха в туризме. Внедряя системы управления качеством, компании могут соответствовать этим требованиям", - уверена Верена Роде, менеджер по развитию бизнеса и руководитель отдела маркетинга компании Kevelaer.
ServiceQualität Deutschland: руководство по совершенству
Знак Q от ServiceQualität Deutschland - это признанный знак качества, который отличает компании, характеризующиеся высокими стандартами качества и ориентированным на клиента обслуживанием. Он означает постоянное дальнейшее развитие и оптимизацию услуг и является видимым знаком приверженности компании к обслуживанию клиентов. В процессе сертификации все аспекты качества услуг систематически анализируются и совершенствуются, чтобы предложить гостям и посетителям еще более качественные впечатления. Постоянное повышение качества услуг и достижение наивысшего уровня удовлетворенности клиентов является главным приоритетом.
Курс Q-Coach успешно завершен
Необходимым условием для подачи заявки на сертификацию является квалификация хотя бы одного сотрудника в качестве Q-коуча. Эту квалификацию можно получить, приняв участие в соответствующей серии семинаров. Курс Q-Coach предоставляет участникам инструменты и методы, необходимые для оптимизации качества обслуживания. Успешно пройдя этот курс, Анника Мантей, член маркетинговой команды Kevelaer, теперь идеально оснащена для внедрения высоких стандартов и критериев ServiceQualität Deutschland в Туристическом информационном центре. "С новыми специальными знаниями и приобретенными навыками она начнет процесс сертификации, чтобы получить знак ServiceQualität Deutschland Q для нашего туристического информационного центра", - говорит довольная Верена Роде.
На пути к сертификации
Но настоящая работа только начинается. Следующий шаг в этом процессе - подготовка к сертификации. "Это означает проведение всесторонней самооценки, выявление областей, требующих улучшения, и реализацию целенаправленных мер по оптимизации процессов обслуживания. Теперь у нас есть шесть месяцев, чтобы сделать это", - объясняет Анника Мантей. Конечно, это работает только в команде. Поэтому само собой разумеется, что вся команда Tourist Information работает над этим проектом. Заявленная цель - получить знак Q к концу года. "Я уверена, что нам это удастся", - убежденно говорит Анника Мантей.