Hac kenti Kevelaer'deki turist bilgilendirme merkezi Q mührü için sertifikasyon sürecine başladı
Turizm endüstrisi, gezginlerin yüksek beklentilerini karşılamak ve aynı zamanda yenilikçi hizmetler sunmak gibi sürekli bir zorlukla karşı karşıyadır. Hizmet kalitesi, ziyaretçiler için unutulmaz bir deneyim yaratmada ve rekabet gücünü güçlendirmede merkezi bir rol oynamaktadır. "Hizmet kalitesinin sağlanması ve sürekli iyileştirilmesi turizmde başarı için çok önemlidir. Şirketler, kalite yönetim sistemlerini uygulayarak bu gereklilikleri yerine getirebilirler," diyen Kevelaer İş Geliştirme Müdürü ve Pazarlama Başkanı Verena Rohde, bu konuda kesin konuşuyor.
ServiceQualität Deutschland: Mükemmellik için bir rehber
ServiceQualität Deutschland'ın Q mührü, yüksek kalite standartları ve müşteri odaklı hizmet ile karakterize edilen şirketleri ayırt eden tanınmış bir kalite mührüdür. Hizmetlerin sürekli olarak daha da geliştirilmesi ve optimize edilmesi anlamına gelir ve bir şirketin müşteri hizmetlerine olan bağlılığının görünür bir işaretidir. Sertifikasyon süreci boyunca, konuklara ve ziyaretçilere daha da iyi bir deneyim sunmak için hizmet kalitesinin tüm yönleri sistematik olarak analiz edilir ve iyileştirilir. Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve en üst düzeyde müşteri memnuniyetine ulaşmak en önemli önceliktir.
Q-Coach kursu başarıyla tamamlandı
Sertifikasyon başvurusu için ön koşul, en az bir çalışanın Q-Coach olarak nitelendirilmesidir. Bu yeterlilik, ilgili bir dizi seminere katılarak elde edilebilir. Q-Coach kursu, katılımcılara hizmet kalitesini optimize etmek için gerekli araç ve yöntemleri sağlamaktadır. Kevelaer Pazarlama ekibinin bir üyesi olan Annika Manthey, bu kursu başarıyla tamamlayarak artık Turist Bilgilendirme Merkezi'nde ServiceQualität Deutschland'ın yüksek standart ve kriterlerini uygulamak için ideal bir donanıma sahip oldu. Verena Rohde, "Yeni uzmanlık bilgisi ve edindiği becerilerle, turist bilgilendirme merkezimiz için ServiceQualität Deutschland Q mührünü almak üzere sertifikasyon sürecini başlatacak" dedi.
Sertifikasyon yolunda
Ancak asıl iş daha yeni başlıyor. Süreçteki bir sonraki adım sertifikasyon için hazırlanmaktır. "Bu, kapsamlı bir öz değerlendirme yapmak, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve hizmet süreçlerini optimize etmek için hedeflenen önlemleri uygulamak anlamına geliyor. Şimdi bunu yapmak için altı ayımız var" diye açıklıyor Annika Manthey. Tabii ki bu sadece bir ekip olarak mümkün. Bu nedenle tüm Tourist Information ekibinin bu proje üzerinde çalıştığını söylemeye gerek yok. Açıklanan hedef yıl sonuna kadar Q mührünü almak. "Başaracağımıza eminim" diyor Annika Manthey inançla.