Туристичний інформаційний центр у паломницькому містечку Кевелаер отримав знак якості "ServiceQualität Deutschland, рівень 1" від Німецької туристичної асоціації. Ця сертифікація не лише визнає наполегливу працю та відданість справі команди туристичної інформації, але й посилає чіткий сигнал усім відвідувачам: задоволеність гостей є тут найвищим пріоритетом. Чи то паломники, чи туристи, чи місцеві жителі - всі отримують вигоду від обслуговування, яке зосереджене на найвищій якості та постійному вдосконаленні. "Ця нагорода підкреслює нашу обіцянку клієнтам постійно покращувати якість обслуговування. Я дуже пишаюся роботою нашої туристичної команди", - оголошує Верена Роде, менеджер з розвитку бізнесу та керівник відділу маркетингу Kevelaer.
Зосередьтеся на якості
Знак якості "Q" є ініціативою "ServiceQualität Deutschland". Нагорода означає, що Туристичний інформаційний центр у паломницькому містечку Кевелаер є частиною загальнонаціональної ініціативи з покращення якості обслуговування в Німеччині. Мета цієї кампанії - ініціювати процеси вдосконалення, перевершити очікування клієнтів і забезпечити конкурентоспроможність завдяки оптимізованому сервісу. Компанії, які вирішили пройти сертифікацію, надають особливого значення роботі, орієнтованій на якість, і постійному вдосконаленню послуг, які вони пропонують. Анніка Мантей, співробітниця Kevelaer Marketing, пройшла спеціальну підготовку в якості тренера з якості для цієї мети.
Випробування технологічних потоків
Для проходження сертифікації рівня 1 підприємства повинні, серед іншого, створити так званий "ланцюжок якості обслуговування". Це передбачає аналіз різних точок контакту між клієнтом і компанією, щоб якнайкраще зрозуміти точку зору гостей. Крім того, необхідно опрацювати ще два "Q-інструменти", які стосуються типових проблем, що виникають у повсякденній роботі. Вони допомагають проаналізувати їх і розробити практичні рішення. Будь то комунікація з клієнтами, управління скаргами, робота з порталами оцінювання чи різноманітні опитування - компанії можуть вільно обирати, який інструмент найкраще вписується в їхню повсякденну діяльність. "Під час процесу сертифікації ми детально проаналізували багато процесів і розробили заходи для їх оптимізації. Тепер ми будемо поступово їх впроваджувати", - каже Верена Роде.
Нагорода дійсна протягом трьох років
Туристично-інформаційний центр у ратуші та інформаційна будівля в соляному саду Святого Якоба вже третій рік поспіль отримують знак якості. Однак це не означає, що команда може розслабитися і відпочити. "Ми склали каталог заходів, над якими зараз працюємо, - пояснює Анніка Мантей. Наприклад, з'явиться брошура про Kevelaer поширеними іноземними мовами - англійською та голландською. Для того, щоб ще краще обслуговувати іноземних гостей, туристичній команді в майбутньому також буде запропоновано курс голландської мови. "Щороку ми повинні письмово викласти, які заходи ми хочемо здійснити, щоб наші гості відчували себе тут ще більш як вдома. Тут важлива команда! Разом ми збираємо ідеї та пропозиції щодо вдосконалення і шукаємо рішення, щоб покращувати крок за кроком", - продовжує Анніка Мантей. Таким чином, відвідувачі можуть розраховувати не тільки на отримання духовного та культурного досвіду в Kevelaer, але й на обслуговування, яке відповідає найвищим стандартам. Таким чином, Kevelaer подає приклад - якості, інновацій та майбутнього туризму.